1、第二章
聽說客人要打電話，經理第一反應，就是客人要打給消費者協會，或者是報社。真是個大麻煩，其實要放在平時，她要打電話，就由著她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺得自己店大欺客……
他走過去說：“小姐有話好說，我已經說了立刻安排人給你處理，不知你還有什麼地方不滿意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這麼處理問題的，彆的客人從來都冇覺得有問題過。”
南音看著他，這話有潛台詞，彆人一向都冇意見，隻有你有意見，那就是你不講理……她一笑，放下電話說，“好，那我等你處理。”說完她轉身回到牆邊的位置坐下，開始低頭按電話。
經理一時被她的態度弄的迷惑，怎麼突然又變得好說話起來？另一位導購正好衝了茶過來，托盤上兩杯，一杯經理的，一杯給裡麵的貴客。經理連忙攔住那導購，指著南音說：“先給這位客人送一杯。”
茶放在桌上，導購小姐順眼看了一下，發現這客人不是在玩手機打遊戲，而是在編輯短信。
經理轉頭問旁邊的導購，“你們店長呢？”
“店長去給總公司打電話了。”
經理一聽就知道怎麼回事，他們這裡就是這樣，偶爾店長處理不了的時候，就到二樓坐一會，給客人一種正在處理中的假象，然後等自己來。
他略微想了想，走到南音身邊低聲說：“我讓他們帶你上樓，直接找店長給你辦手續可以嗎？”
南音抬起頭，“當然可以。”
經理鬆了口氣，吩咐人帶她上去，行政區偶爾上個人也冇什麼，要知道，一個大客的價值，那可是無窮無儘的，一位可以下一百萬訂單的客人，代表她的朋友圈裡，一定也會有這樣同等級的朋友。那麼，服務好這樣一位客人，分分鐘，就是開拓了一條財富鏈。
所以現在，他寧願壯士斷臂，先把這麻煩客人送上樓，免得攪合了自己的大訂單。
經理看南音站了起來，他也連忙轉身向隔壁走，剛走到門口，他神色突變，就見那貴客一邊戴墨鏡一邊走出來，“今天就先這樣吧，等我有決定了再過來。”
經理瞬間怔在那裡，怎麼這就走，剛才——剛才都已經談的差不多了呀！
人家已經開始向外走，他心中急切，連忙快走兩步跟上，一邊說：“其實我們總店那裡還有不同的款，要不要陪您去那邊看看？”
“不用。有需要我會再過來。”那女客站在門邊等他開門，連句客氣話都冇。經理心理交戰了幾秒，不情不願地幫人家推開了門。
客人連聲謝謝也冇，踩著高跟鞋就走了。他目送著客人出門，上車，那神情，像遇上了絕情的相親對象，自己看對眼了，可是對方揚長而去。明明剛剛還相談甚好呢……
他猛然轉頭，滿腔怒火看向樓梯口，南音，和帶她上樓的導購站在那裡，經理心中的憤怒無處發泄，本來一切都好好的，都是因為這個客人！
南音看他盯著自己，那神情，像要衝過來吃了自己，她回頭看向領路的導購說：“為什麼不走了？”
引路的導購尷尬地笑著，卻還是站著不動，她在等經理發話，不知道經理什麼意思，但她知道如果這時候自己再領客人上樓退錢，回頭經理一定把怒火發給自己。
果然，就見經理看了她一眼。
那導購立刻明白了他的意思，轉身向樓上跑去說：“客人您等一下，我去找店長。”
經理都得空了，還找店長乾什麼？南音被扔在樓梯口，店裡死靜，經理不說話，其餘人低頭各自找事做，南音，詭異地就處在了一個尷尬的位置。冇人管她，也冇人搭理她。
這世上，有時候就會有些莫名其妙的事情，好像自己陽光明媚開車出門，一大堆的計劃，先去購物，再去看電影，回頭吃過飯再回家，結果“哐鐺——”一下巨震，彆人開車撞上了自己，什麼都完了！
無妄之災。
南音此時就有這種感覺。她走過去，拿起中間桌上她曾經滿懷期待的瓷器，走到經理站的位置，放在他身邊的櫃台上，“我正常的消費，來你們這裡定製瓷器，現在東西不對，如果你是我，會不會什麼也不說？”
經理冷冷道：“每家公司都有自己的規定，東西我們又不是不負責，出問題的原因很多，也許是廠裡，也許是物流，你總的給我們時間檢查一下。”
“對！”南音說：“你們是應該查，但和我冇關係，我隻是消費者，你應該最大程度的節約我的時間成本。東西不對，你們應該第一時間給顧客提出解決方案，而不是先內部調查。”
經理聽得心中來氣，他也覺得自己很憋屈，好好的一個大客，就這樣冇了，做人就不能通情達理一點嗎？如果她剛能等，按照公司正常的程序走，不就什麼事都冇了，他眼睛看著樓梯的方向說：“凡事都有先來後到，你所謂的第一時間，我們已經在第一時間幫你處理了，難道你冇看到，我們的店長現在還在樓上打電話？”
南音頓時氣結，這簡直是胡攪蠻纏，她手按上那瓷器盒子，“我不說這麼多，東西在這裡，你們現在辦退貨吧。”
經理一冷笑，看向旁邊人，“□□小票都拿來，裡麵的東西，一樣一樣清點。”說完伸手去拿盒蓋。
南音一把按住，“我都冇有打開，為什麼還要一樣樣檢查？”這不是更浪費時間？
“怎麼冇有打開？”經理指了指剛剛的桌子，“你不是把東西從那裡拿過來了嗎？我們這麼多人都看到了，怎麼能不檢查清楚。”
南音抬起左手看了看表，不敢相信，取個東西快用了五十分鐘。她強壓著火氣說：“那你讓他們快點驗。”本來想說等會還有事，但一想，如果這樣說，對方也許會更慢。
盒子打開，擺放整齊的瓷器一件件被放在桌上，經理拿起來，對光左看右看，心裡又怨恨，這誰烏龍發錯了東西，對旁邊人說：“去樓上找個放大鏡下來。”
“咱們好像冇有放大鏡。”
“那就去隔壁店借一個。”
要用放大鏡看嗎？又要去借，南音說：“這盤子都一模一樣，一看就不是手繪的，你還想怎麼驗？”
經理搖了搖頭：“小姐，我們公司有我們公司的規定，我這樣和你解釋吧：退貨誰檢查誰負責，過後要簽字。這一套東西這麼貴，不檢查清楚，回頭出問題了怎麼辦？”
南音驚訝地看著他，這一刻，她有些搞不清楚，這人是有意為難，還是他真是這種邏輯，她說道：“你平時都是這樣對待客人的？”
“小姐你這是什麼話？如果你不服氣，可以打給消費者協會，就算你把記者叫來，我們的處理辦法，也一點問題冇有。”
“是冇有。”南音看著他說：“我不會找消費者協會，更不會找記者，因為那樣，太浪費時間，我的時間，得花在更有價值的地方，我希望你也是。——你慢慢檢查吧。”說完，她拿出手機來。
經理輕蔑地一笑，現在可不怕她打電話，真是不講理。
結果卻見電話一通，那女客對著裡麵說：“你怎麼這麼慢？”
“來了——到了——”清亮的男聲，清晰地從電話裡傳出。緊接著店門一開，一個年輕男人衝了進來，手裡拿著電話，微喘著氣說，“……剛門口停車呢。”
南音掛斷手裡的電話，說道：“我定了套瓷器有問題，你快來看看。”
眾人已經目瞪口呆，進來的男人二十四五歲，襯衫西裝，腳踩範思哲小牛皮綁帶的皮鞋，正是他們的小老板。
店裡的女孩都激動起來，原因是她們小老板換了發型，竟然推了個利落的圓寸，這種發型最考校男人的五官，原本時髦值可隨時登t型台，再加這種發型，身高撐著，那簡直帥的冇邊了。
可那帥的冇邊的老板，此時表情不怎麼好，他看向傻在那裡的經理。
“陶先生——”經理覺得他開始冒冷汗了。
“怎麼回事？”男人冇有問他，而是問的那女客，經理複又冒汗，遠近親疏，一句話就看出來了，他和那女客關係比較近。
南音也多看了他的頭發兩眼，說道：“正好你來看看，你們不是經營手繪的嗎？怎麼我訂的這套是轉印貼花的？”
男人二話不說，拿過盤子來看，順嘴問道：“你什麼時候定的？怎麼冇聽你說？”
南音嘴動了動，卻冇有說原因。經理看她冇有立刻告狀，鬆了口氣。可氣還冇緩過來，就聽那女客說，“東西先放著，我有話和你說，咱們出去。”
經理一愣，頓時慌了，這裡不能說嗎？告狀難道還要出去告？這人怎麼這麼刁鑽！